Soporte de OneInvoice
Respondemos en un plazo de 2 días laborables. Lo más rápido es ir en la app a Ajustes → Ayuda y comentarios → Enviar comentarios; se adjunta tu ID de diagnóstico para que podamos revisar el problema.
Correo: candy66861@gmail.com (incluye el ID de diagnóstico de Ajustes → Ayuda y comentarios)
Preguntas frecuentes
¿Necesito una cuenta?
No. No hay ningún registro. Abre la app y crea tu primer documento.
¿Qué es gratis y qué desbloquea la compra?
Puedes emitir 3 documentos gratis (exportar, compartir o imprimir). Los borradores, la edición, los cobros, las copias de seguridad y el CSV nunca tienen límite. Una compra única desbloquea documentos ilimitados, quita la pequeña línea «Created with OneInvoice» e incluye todas las actualizaciones futuras. No hay suscripción.
¿Cómo restauro la compra en un iPhone nuevo?
Inicia sesión con el mismo Apple ID y ve a Ajustes → Compra → Restaurar compra. Compartir en familia funciona si está activado para la compra.
¿Cómo paso mis documentos a otro iPhone?
Con iCloud activado, instala la app en el nuevo iPhone con el mismo Apple ID y los documentos aparecerán solos. Sin iCloud, en el antiguo ve a Ajustes → Copia de seguridad y sincronización → Exportar copia, pasa el archivo .oneinvoice por AirDrop o Archivos y en el nuevo elige Importar copia.
¿OneInvoice cumple VERI*FACTU?
No. OneInvoice genera presupuestos, facturas y recibos en PDF, pero no es un sistema informático de facturación VERI*FACTU ni emite facturas electrónicas (TicketBAI, CFDI). Consulta la normativa que se aplique a tu actividad. La app no ofrece asesoramiento fiscal.
¿Cómo aplico la retención de IRPF?
Marca los conceptos sujetos a retención y elige el tipo (15 % o 7 %) en los ajustes. La app calcula la retención y el total a pagar; decidir si procede la retención te corresponde a ti.
¿Cómo pido un reembolso?
Las compras las gestiona Apple. Solicita el reembolso en reportaproblem.apple.com.
¿Cómo borro mis datos?
Borra los documentos en la app y elimina la copia de iCloud en Ajustes de iOS → [tu nombre] → iCloud → Gestionar almacenamiento. En la política de privacidad verás qué estadísticas anónimas guardamos y cómo pedir que se borren.